Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 3389vn

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền, nghĩa vụ và phạm vi dịch vụ áp dụng.

Áp dụng cho mọi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi mở tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ chính thức
3389vn Quy định sử dụng dịch vụ tại 3389vn
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến quyền khiếu nại giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và ghi rõ nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat trên trang Gõ câu hỏi về điều khoản ngay trên cửa sổ chat — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp, không qua bot trả lời tự động.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng trong phần liên hệ.
Telegram chính thức Kênh Telegram của 3389vn tiếp nhận câu hỏi về chính sách tài khoản và thông báo thay đổi điều khoản — theo dõi để không bỏ lỡ cập nhật mới.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cơ sở để chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và giải quyết tranh chấp một cách minh bạch. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện theo điều khoản đã công bố.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ với mã hóa SSL — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Quy trình xác minh danh tính rõ ràng

Khi rút tiền lần đầu, bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính qua bước tải ảnh giấy tờ — quy trình này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Theo điều khoản, bạn có quyền gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản — liên hệ qua email hỗ trợ để được xử lý theo đúng quy trình.

Chính sách cookie và theo dõi phiên đăng nhập

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại — bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Những điều bạn hay hỏi về quy định 3389vn

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp từ những vấn đề thực tế mà người dùng gặp phải khi đọc và áp dụng điều khoản — từ quyền tài khoản, thanh toán đến cách yêu cầu thay đổi thông tin.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản. Việc đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được xem là xác nhận đồng ý toàn bộ nội dung.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những vùng mà quy định hiện hành cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo trước qua kênh Telegram chính thức và email đã đăng ký. Bạn có quyền đóng tài khoản nếu không chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, nêu rõ thông tin cần thay đổi và lý do. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý theo đúng quy trình bảo mật.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không khớp với ví thanh toán, có dấu hiệu sử dụng nhiều tài khoản, hoặc vi phạm quy định xác minh danh tính khi rút tiền.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ cài đặt tài khoản. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản chính.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.